Novi priručnik HZHM-a za komunikaciju u MPDJ-u
Hrvatski zavod za hitnu medicinu (HZHM) objavio je praktični priručnik „Komunikacija u medicinskoj prijavno-dojavnoj jedinici: od prikupljanja informacija do vođenja komunikacije tijekom hitnog medicinskog poziva”. Priručnik je predstavljen 3. listopada 2026. na simpoziju „Medicinska prijavno-dojavna jedinica: od poziva do intervencije” u Varaždinu, namijenjenom ponajprije dispečerima hitne medicine.
Medicinska prijavno-dojavna jedinica (MPDJ) zaprima sve hitne pozive, određuje njihov stupanj hitnosti i koordinira timove na terenu, pa je kvaliteta razgovora s pozivateljem jednako važna kao i medicinsko znanje. Priručnik obrađuje strukturu hitnog poziva, jezik pitanja i uputa, provjeru razumijevanja, vođenje uznemirenog pozivatelja, telefonske upute, visokorizične pozive i komunikacijske „crvene zastavice”, ali i komunikaciju s timovima HMS-a i bolnicama (priručnik, PDF).
Središnji dio je model VODI, koji opisuje četiri komunikacijske funkcije: verificiraj, ograniči, dirigiraj i instruiraj. HZHM naglašava da model nije medicinski algoritam i ne zamjenjuje Hrvatski indeks prijema hitnog poziva za MPDJ ni druge službene smjernice i protokole – to je alat za prepoznavanje i analizu onoga što se u razgovoru događa. Namijenjen je dispečerima, voditeljima MPDJ-a, mentorima i edukatorima, a može se besplatno preuzeti na mrežnim stranicama HZHM-a.
Na simpoziju se govorilo i o tehnologiji AML (automatsko slanje lokacije pozivatelja s mobitela) i videopozivima kao dijelu modernizacije rada MPDJ-a.
Što to znači na terenu
Dobro vođen poziv znači točniju lokaciju, bolju procjenu hitnosti i laika koji do dolaska tima već radi kvalitetne kompresije. Kako dispečer vodi pozivatelja kroz KPR, opisano je u članku Osnovni postupci održavanja života.